東横インのキャンセルポリシーとは？基本情報をチェック
東横インのキャンセルポリシーの概要
東横インは、手頃な価格で宿泊できるビジネスホテルチェーンとして知られています。
宿泊予約をした後に、やむを得ない理由でキャンセルする場合、適用されるキャンセルポリシーについて知っておくことは重要です。
2025年4月1日以降、東横インのキャンセルポリシーが変更され、キャンセル可能な時間が短縮されました。これにより、当日キャンセルのリスクが高まるため、事前の確認がより重要になります。
変更前と変更後のキャンセルポリシーの違い
2025年3月31日までのキャンセル規定は以下の通りでした。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 宿泊当日16時以降のキャンセル | 宿泊料金の100% |
| 不泊（連絡なしのキャンセル） | 宿泊料金の100% |
一方、2025年4月1日以降のキャンセルポリシーは以下のように変更されています。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 宿泊当日12時以降のキャンセル | 宿泊料金の100% |
| 不泊（連絡なしのキャンセル） | 宿泊料金の100% |
キャンセル可能な時間が短縮された影響
従来は16時までにキャンセルすればキャンセル料が発生しませんでしたが、新しいポリシーでは12時までにキャンセルしないと宿泊料金の100%が請求されることになりました。
このため、急な予定変更が発生した場合は、早めの対応が求められます。
団体予約（10室以上）のキャンセルポリシーの詳細
団体予約のキャンセル規定
東横インでは、10室以上の予約を「団体予約」と定めており、通常の個人予約よりも厳しいキャンセル規定が適用されます。団体予約のキャンセル規定は、以下のようになっています。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 宿泊7日前まで | 宿泊料金の10% |
| 宿泊2～6日前 | 宿泊料金の30% |
| 宿泊前日 | 宿泊料金の50% |
| 宿泊当日・不泊 | 宿泊料金の100% |
団体予約のキャンセル料が高めに設定されている理由
団体予約では、複数の部屋が一度に確保されるため、直前のキャンセルによってホテル側の損失が大きくなります。
そのため、個人予約に比べてキャンセル料の発生タイミングが早く、料金も高く設定されています。
キャンセル手続きの方法
オンラインでのキャンセル方法
東横インの公式サイトからの予約であれば、ログイン後、予約一覧から簡単にキャンセルできます。
手順
- 東横インの公式サイト（https://www.toyoko-inn.com/）にアクセス。
- 予約管理画面にログイン。
- キャンセルしたい予約を選択し、「キャンセル」ボタンをクリック。
- キャンセル手続きが完了すると、登録したメールアドレスに確認メールが送信される。
電話でのキャンセル方法
宿泊予定の東横インのフロントに直接電話をしてキャンセルを依頼することも可能です。
電話でキャンセルする際の注意点
- 宿泊当日のキャンセルは、12時を過ぎると100%のキャンセル料が発生するため、なるべく早めに連絡する。
- 予約時の名前・電話番号・予約番号を伝えるとスムーズに手続きが進む。
- 団体予約のキャンセルは、直接ホテルに電話して相談する必要がある。
キャンセルポリシーに関するよくある質問（FAQ）
1. キャンセル料がかからない方法はある？
通常の予約では、当日12時までにキャンセルすればキャンセル料は発生しません。
ただし、特定のプラン（早割や特別割引プランなど）ではキャンセルポリシーが異なり、予約後すぐにキャンセル料が発生することもあるので注意が必要です。
2. 台風や地震などの災害時はキャンセル料が発生する？
台風や地震などの自然災害の場合、交通機関の運休などの影響を受けてキャンセル料が免除されるケースがあります。
ただし、免除の判断はホテルごとに異なるため、宿泊予定のホテルに直接確認するのが最善です。
3. クレジットカード決済の場合、キャンセル料はどうなる？
クレジットカードで事前決済した場合、キャンセル料が発生した場合は、後日クレジットカード会社を通じて請求されます。
逆に、キャンセル料が発生しない場合は、返金処理が行われることが一般的です。
4. キャンセルポリシーが適用される宿泊プランと適用されないプランの違いは？
通常の宿泊プランでは、当日12時までにキャンセルすればキャンセル料は発生しません。
一方で、特別プラン（早割や連泊プランなど）は、通常よりも厳しいキャンセルポリシーが設定されていることがあるため、予約時に注意が必要です。
まとめ
東横インのキャンセルポリシーは、2025年4月1日以降、大きく変更され、キャンセル可能な時間が「当日16時まで」から「当日12時まで」に短縮されました。
個人予約の場合は、12時を過ぎると宿泊料金の100%がキャンセル料として請求されるため、急な予定変更には注意が必要です。
団体予約（10室以上）の場合は、さらに厳しいキャンセル規定が適用され、宿泊の7日前からキャンセル料が発生します。
予約時には、必ずキャンセルポリシーを確認し、予定が変わる可能性がある場合は、余裕を持ってキャンセル手続きを行うことをおすすめします。
予約時に「キャンセル無料」の条件をよく確認し、最適なプランを選ぶことで、無駄なキャンセル料を防ぐことができます。
